Klacht tegen ambtenaren of bestuurders

Vindt u dat u niet netjes bent behandeld door een medewerker of bestuurder van de gemeente? Dan kunt u een klacht indienen. Dat moet schriftelijk of digitaal. Kiest u voor die laatste mogelijkheid, druk dan op onderstaande button.

Schrijft u liever een brief? Richt deze dan aan het college van burgemeester en wethouders, postbus 18, 7550 AA Hengelo.

Klachtenregeling van de gemeente

De gemeente heeft een vaste procedure voor het afhandelen van klachten: de procedureregeling klachtbehandeling (PDF-document, 56 KB). Tijdens die procedure kan de gemeente u vragen om uw klacht mondeling toe te lichten. Als de gemeente een beslissing heeft genomen, krijgt u daar schriftelijk bericht van.

Ombudsman

Wanneer u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente kunt u bezwaar maken bij de Stichting Overijsselse Ombudsman. Dat is een onafhankelijke klachteninstantie.

Waar moet ik aan denken als ik een klacht wil indienen?

U moet in ieder geval de volgende zaken vermelden:

• uw naam en adres (anonieme klachten nemen wij niet in behandeling);
• de datum waarop u uw klacht indient;
• de reden van uw klacht (probeer het gedrag van de ambtenaar zo precies mogelijk te beschrijven).

Als u een brief schrijft, vergeet dan niet uw handtekening te zetten.
Het is handig om ook meteen uw telefoonnummer en e-mailadres aan ons door te geven. Dan kunnen wij u snel bereiken als wij nog iets aan u willen vragen.

Het bovenstaande formulier is niet bedoeld voor algemene vragen, opmerkingen en of meldingen over de openbare ruimte. Daarvoor kunt u gebruik maken van het Algemeen Reactieformulier of van het meldingenformulier.

• Melding openbare ruimte met DigiD
• Melding openbare ruimte zonder DigiD

In het algemeen wordt uw klacht binnen zes weken afgehandeld. In uitzonderingsgevallen kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd.