Nieuwe college neemt dienstverlening onder de loep
Tot de zomervakantie ruimere openingstijden
Voor inwoners is een toegankelijke overheid erg belangrijk. Dat wil de gemeente Hengelo natuurlijk ook graag. Maar wanneer is dienstverlening toegankelijk? Het nieuwe Hengelose college gaat daarom kijken naar de openingstijden van de publieksbalies en het werken op afspraak. Vooruitlopend hierop is het tijdelijk op drie ochtenden mogelijk om zonder afspraak binnen te lopen voor een reisdocument.
In 2019 was bijna alle publieksdienstverlening van de gemeente Hengelo al op afspraak (met uitzondering van het afhalen van identiteitsdocumenten en rijbewijzen). Uit onderzoek destijds bleek dat het werken op afspraak een 8,7 scoorde. Toch is de gemeentelijke dienstverlening de laatste weken onderwerp van gesprek. Aanleiding voor het nieuwe college om hier dieper op in te gaan.
Iets regelen? Maak een afspraak
Willen inwoners van Hengelo iets met de gemeente regelen, dan is er tegenwoordig digitaal al heel veel mogelijk. Maar voor bijvoorbeeld een identiteitsbewijs of een paspoort is het nodig om fysiek langs te komen.
Om fysiek iets te regelen maken inwoners een afspraak en worden ze persoonlijk geholpen op een geschikt moment wat hen past. Met die afspraak weten ze zeker dat ze worden geholpen en dat ze niet lang hoeven te wachten. Die betrouwbaarheid vindt de gemeente belangrijk. Het maken van een afspraak is eenvoudig, dat kan online, telefonisch via 14 074 of mensen kunnen langslopen bij de receptie in het stadhuis, Burgemeester van der Dussenplein 1.
Vanwege drukte extra opening
De gemeente ziet de laatste weken dat de wachttijd voor het maken van een afspraak oploopt naar meer dan twee weken. Dat vindt de gemeente onaanvaardbaar. Daarom zijn er, tot en met vrijdag 15 juli, drie vrije inloopochtenden (maandag, woensdag en vrijdag van 09.00 tot 11.30 uur) beschikbaar voor het aanvragen van reisdocumenten. Op deze momenten kan het wel druk zijn.
Niet naar het stadhuis? Dan komen we naar u
Soms zijn inwoners niet in staat om naar het stadhuis te komen. Daarom bezoeken medewerkers van de gemeente hen thuis op vrijdagmiddag. Ter plekke wordt dan de aanvraag van bijvoorbeeld een paspoort of identiteitskaart gedaan.